Politique de remboursement

30 jours pour demander un retour

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande. La demande est adressée à contact@veyreatelier.com en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

Retours depuis la France métropolitaine

VEYRE envoie par e-mail une étiquette de retour prépayée et les instructions de dépôt. Lorsque cette étiquette est utilisée, VEYRE prend en charge les frais de retour depuis la France métropolitaine. Aucun coût correspondant à l’étiquette n’est déduit du remboursement. Le client conserve sa preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Retours depuis un autre pays européen

Le client contacte VEYRE avant tout envoi afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour. Hors France métropolitaine, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux, non conforme ou accord écrit différent de VEYRE. Aucun envoi en contre-remboursement n’est accepté.

Droit légal de rétractation

Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, le client peut se rétracter sans donner de motif. Il notifie sa décision par une déclaration claire envoyée par e-mail, puis renvoie les produits au plus tard 14 jours après cette notification. Il peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

Prolongation commerciale du 15e au 30e jour

Du 15e au 30e jour, VEYRE accepte les articles non utilisés, non lavés, complets et accompagnés de leurs étiquettes. Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant l’acceptation de la demande.

Remboursement

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Dans le cadre de la rétractation légale, il intervient au plus tard 14 jours après la notification. VEYRE peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. En cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux reste exclu.

Pour la prolongation commerciale, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du retour.

Retour partiel d’une commande remisée

Pour une commande ayant bénéficié de la remise de 20 % dès 2 plaids ou de 25 % dès 3 plaids, un retour partiel ne provoque pas de recalcul rétroactif du prix des articles conservés. Le client reçoit le remboursement du montant effectivement payé pour l’article retourné.

Article défectueux ou non conforme

Les garanties légales restent indépendantes de cette politique et ne sont pas limitées à 30 jours. Un retour accepté au titre d’une non-conformité ou d’un défaut ne génère aucun frais pour le consommateur.